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Support multi-solutions

Support Open Source

Le logiciel libre est de plus en plus présent dans les entreprises et c'est donc tout naturellement que celles-ci se posent la question de l'exploitation, de la gouvernance et du support associé à ces solutions.

Découvrez un premier type de contrat : le support multi-solutions open source.

Contexte

Notre client possède un parc applicatif important avec plusieurs centaines de logiciels libres référencés. Certains de ces logiciels sont aujourd'hui employés dans le cadre d'applications de plus en plus critique pour le fonctionnement de l'entreprise. C'est dans ce contexte que notre client, cherchant à sécuriser l'usage de l'open source a confié le support de ces solutions à Smile.

Le projet

Synthèse offre support

Nous assurons aujourd'hui le support niveau 3 sur plus d'une quarantaine de logiciels open source pour ce client. Ce support couvre des domaines variées comme le système (Debian, CentOS, OpenStack, Nagios, …), les bases de données (MySQL, PostgreSQL, Cassandra, ElasticSearch, …), les serveurs web/applicatifs (Apache HTTPD, Tomcat, WildFly, …), les langages/framework (PHP, Spring, …) et bien d'autres. Au travers de ce type de contrat, nous accompagnons la croissance de l'open source chez notre client en sécurisant son usage.

Ce support couvre plusieurs solutions en 24/7 pour assurer le support aux plate-formes de production.

Dans le cadre de ce contrat, le client bénéficie d'un guichet unique de support pour toutes ces demandes et un accès privilégié à l'expertise de Smile. Nous traitons des demandes de conseil, d'expertises mais nous produisons également des correctifs pour les solutions concernées. Retrouvez notre article sur l'une des dernières contributions réalisées : vTiger CRM.

Notre support s'appuie sur l'ensemble des ressources de Smile. Notre positionnement d'expert et notre proximité avec les communautés open source à l'origine de ces solutions nous permet d'assurer un support efficace et complet à notre client dans le respect de nos engagements. Nous prenons des engagements forts sur le traitement et la résolution des incidents de notre client.

Par ailleurs, l'ensemble de nos correctifs sont reversés aux communautés et garantis par Smile. Nous en assurons le suivi et veillons à ce que ceux-ci soient intégrés dans les solutions. Ceci permet d'assurer la pérennité des logiciels open source utilisés par nos clients.

Le support

  • Tout logiciel, version et plugin open source
  • A la discrétion du client
  • Garantie sur les correctifs
  • Demandes gérées directement par nos experts
  • Support disponible avec des astreintes (24/7)
  • Support en français et anglais
  • Accès via mail ou portail
  • SLA avec un haut niveau d'engagement

... et l'expertise

  • Étude d’opportunité pour réduction du TCO et de l’enfermement technologique
  • Étude stratégique d’analyse de maturité open source
  • Étude technique de comparaison d’outils open source
  • Migration vers des briques open source
  • Intégration et assistance à l’implémentation
  • Études d’architecture
  • Audits de performance, configuration

Retrouvez plus d'informations sur notre site dédié.

Adrien Futschik
Auteur de l’article

Adrien FUTSCHIK

Responsable BU Support

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